A Black Friday, tradicionalmente marcada por promoções e descontos significativos, enfrenta um início conturbado com um alto volume de reclamações, tendo problemas de entrega e propaganda enganosa como os principais focos de insatisfação. Um levantamento preliminar revelou que a demora e a não entrega de produtos são as maiores fontes de queixas por parte dos consumidores.
De acordo com o monitoramento, as reclamações relacionadas a problemas na entrega representam a maior parcela, com 25,29% do total de registros. As promessas de entregas rápidas, como “entrega em 2 horas”, “entrega no mesmo dia” ou “frete express”, frequentemente utilizadas como atrativos de marketing, parecem não se concretizar na prática. Essa situação repete um padrão já observado em edições anteriores da Black Friday.
Em segundo lugar, o “produto não recebido” figura como a segunda maior causa de reclamações, abrangendo 12,62% dos registros. Muitos consumidores, inicialmente acreditando tratar-se de um simples atraso, descobrem que o produto adquirido nunca existiu ou sequer foi enviado.
A “propaganda enganosa” ocupa a terceira posição no ranking de reclamações, respondendo por 9,33% das queixas analisadas. Os relatos indicam que diversas lojas anunciam condições promocionais atrativas, que são alteradas no momento da finalização da compra, causando frustração nos consumidores.
Além disso, os chamados “descontos agressivos” com regras pouco claras têm gerado insatisfação. Essas regras incluem limitações de valor, validade restrita a determinadas regiões ou exigência de formas de pagamento específicas, que acabam anulando o benefício anunciado. A complexidade e a falta de clareza nessas condições muitas vezes passam despercebidas em meio ao ritmo acelerado de compras característico da Black Friday.
Apesar dos problemas, o mercado mostra sinais de aquecimento. A quantidade de consumidores indecisos diminuiu significativamente nos últimos meses, enquanto o número de pessoas que pretendem comprar na Black Friday aumentou. Contudo, os consumidores se mostram mais cautelosos e criteriosos, avaliando não apenas o preço, mas também o valor do frete, as avaliações de outros consumidores, a reputação das marcas, as condições de pagamento e a segurança contra golpes e fraudes.
A inteligência artificial (IA) também é motivo de preocupação entre os consumidores. Uma parcela considerável se sente insegura ou desconfiada com golpes realizados por meio da IA, muitos desconhecem como identificar esse tipo de golpe e grande parte conhece alguém que já foi vítima de fraudes envolvendo essa tecnologia.
Diante desse cenário, os consumidores são aconselhados a verificar cuidadosamente os prazos de entrega, pesquisar sobre a reputação das empresas antes de efetuar a compra, realizar capturas de tela do carrinho de compras e revisar atentamente o pagamento final.
Fonte: agenciabrasil.ebc.com.br
